Um fluxo clínico confiável precisa ser explicável antes de ser adotado.
Esta página reúne informações públicas para a avaliação inicial de clínicas e profissionais. Ela não substitui o contrato, a Política de Privacidade nem a análise jurídica e técnica da sua organização.
Revisado em
Controlador e operador dependem das decisões reais.
A classificação jurídica não nasce do nome do software. Ela depende de quem define finalidade, meios essenciais, acesso, retenção e compartilhamento em cada operação.
| Participante | Papel operacional típico | O que precisa ficar definido |
|---|---|---|
| Clínica ou profissional | Define a finalidade assistencial, quem pode acessar e como a versão final entra no prontuário. | Base legal, informação ao paciente, perfis, retenção, direitos do titular e resposta a incidentes. |
| Zello Life | Processa dados para entregar as funções contratadas e mantém os controles técnicos do produto. | Escopo das instruções, suporte, exclusão, subcontratação, retorno de dados e encerramento. |
| Fornecedores de infraestrutura e serviço | Executam partes delimitadas da hospedagem, IA ou cobrança. | Dados envolvidos, finalidade, configuração aplicável e obrigações previstas no contrato. |
Na relação B2B, a clínica costuma tomar as decisões assistenciais centrais e a plataforma atua sob o escopo contratado. O enquadramento final deve ser confirmado no contrato e no fluxo real.
Nem todo dado percorre o mesmo caminho.
Mapeie cada categoria separadamente. O acesso necessário para cobrar uma assinatura não é o mesmo necessário para gerar um rascunho clínico.
| Categoria | Exemplos | Uso no fluxo |
|---|---|---|
| Conta e identidade | Nome, email, perfil e vínculo com clínica. | Autenticação, administração da conta e controle de acesso. |
| Conteúdo clínico | Contexto da consulta, transcrição, observações e correções. | Geração e edição do rascunho solicitado pelo profissional. |
| Áudio | Gravação ou fluxo de voz usado na transcrição. | Transcrição e eventual reprocessamento quando solicitado. |
| Documentos e anexos | Modelos, PDFs, laudos e arquivos associados à consulta. | Organização, revisão, exportação e compartilhamento autorizado. |
| Cobrança | Identificadores de cliente, plano e estado da assinatura. | Checkout, portal de cobrança e conciliação do plano. |
| Registros técnicos | Eventos de acesso, falhas e alterações relevantes. | Segurança, suporte, prevenção de abuso e investigação de incidentes. |
Quatro pontos para validar antes de usar voz real.
- 01
Captura autorizada
A organização define a base aplicável, informa as pessoas envolvidas e testa primeiro com um cenário fictício.
- 02
Transmissão protegida
A sessão autenticada envia o áudio necessário ao serviço de transcrição configurado para o fluxo.
- 03
Rascunho editável
A transcrição alimenta um conteúdo que permanece sujeito à conferência e à decisão do profissional.
- 04
Retenção e exclusão
Prazos, reprocessamento e exclusão precisam seguir a configuração disponível, o contrato e a política da organização; valide esses pontos no piloto.
A página pública não promete um prazo universal de retenção. A resposta correta depende do tipo de dado, do produto contratado e da política aplicável à conta.
Serviços atualmente identificados na arquitetura.
A lista descreve função, não certificação, localização física, transferência internacional ou condição contratual específica.
Infraestrutura de produção e endpoints de IA configurados para funções do produto.
Tecnologia de modelos usada nas funções de IA conforme a configuração do serviço.
Cobrança, assinatura e portal de pagamento; o Zello Life trabalha com identificadores e estados necessários à conta.
Antes de contratar, solicite a documentação vigente para confirmar regiões, termos, medidas e subcontratados aplicáveis ao seu caso. Esta página não cria garantia adicional.
O que uma clínica deve testar com dados fictícios.
- Criação, recuperação e encerramento de sessão.
- Convite, alteração de papel e desligamento de membros.
- Separação entre profissionais, contas e clínicas.
- Revisão do rascunho antes de aprovar, exportar ou compartilhar.
- Geração, expiração e revogação de links quando o recurso for usado.
- Exportação e exclusão nos fluxos disponíveis para a conta.
- Procedimento para erro de transcrição, indisponibilidade e incidente.
- Canal responsável por solicitações de titulares e encerramento contratual.
Respostas para começar a diligência — não para encerrá-la.
A Zello Life oferece um DPA?
Não presuma que esta página funciona como DPA. A existência, o conteúdo e a assinatura de um acordo de tratamento precisam ser confirmados no processo comercial e contratual.
Dados clínicos entram em treinamento de modelos?
O produto publicado não possui uma função que transforme consultas do cliente em um conjunto de treinamento. Ainda assim, a clínica deve exigir por escrito as condições aplicáveis a cada fornecedor e configuração antes do piloto.
Quem é o controlador dos dados?
Em um fluxo assistencial, a clínica ou o profissional normalmente define as finalidades centrais. O papel de cada parte, porém, depende das decisões efetivas e deve constar do contrato.
A plataforma substitui a revisão médica?
Não. Transcrição e geração produzem conteúdo editável. O profissional revisa, corrige, decide e aprova antes do uso clínico ou compartilhamento.