Esta Política de Privacidade descreve como a Zello Life ("nós", "nosso", "nossa") coleta, usa, compartilha e protege suas informações pessoais. Ao utilizar a plataforma Zello Life, você concorda com as práticas descritas abaixo.
1. Informações que coletamos
- Dados de conta e identificação: nome, email, especialidade, CRM e foto (opcional).
- Dados de uso e suporte: logs de acesso, ações na plataforma, feedbacks.
- Dados de consultas (quando aplicável): gravações, transcrições e documentos gerados pelo sistema, conforme configurado pelo usuário.
- Dados de pacientes cadastrados pelo profissional: identificação, contato, convênio, histórico clínico informado e consentimento do paciente.
- Dados de formulários comerciais: nome, email profissional, perfil, clínica, porte da equipe, sistema utilizado, tipo de solicitação, mensagem e registro do consentimento para contato.
- Dados de atribuição da visita: parâmetros UTM, identificadores de campanha (como GCLID, quando presentes), página e caminho de entrada, URL informada pelo navegador e referrer.
- Dados técnicos: endereço IP, dispositivo, navegador e cookies/tecnologias semelhantes.
2. Bases legais e finalidades de uso
- Execução do contrato: operar funcionalidades do produto e suporte.
- Legítimo interesse: melhorar serviços, prevenir fraudes e assegurar disponibilidade.
- Consentimento: tratar dados sensíveis e cookies não-estritamente necessários.
- Responder solicitações de clínicas e integrações, avaliar a demanda comercial e medir a origem das campanhas que levaram ao contato.
- Os formulários comerciais não são destinados a dados de pacientes; pedimos que nenhuma informação clínica ou identificável de paciente seja inserida nesses campos.
- Cumprimento legal: atender solicitações de autoridades e obrigações regulatórias.
3. Compartilhamento de informações
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações:
- Com operadores/fornecedores sob contrato e confidencialidade.
- Para cumprir obrigações legais, ordem judicial ou requisições de autoridade.
- Para proteger a Zello Life, usuários e o público, quando necessário.
4. Segurança da informação
- Criptografia em trânsito e em repouso quando aplicável.
- Controles de acesso e registros de auditoria.
- Backups e processos de continuidade de negócios.
5. Seus direitos (LGPD)
- Confirmação de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos.
- Portabilidade e informação sobre compartilhamentos.
- Revogação de consentimento e oposição ao tratamento em desacordo com a lei.
- Exportação de dados, anonimização de pacientes e exclusão de conta pela área Dados e privacidade.
- Para leads e solicitações comerciais sem conta, os direitos podem ser exercidos pelo contato do Encarregado indicado ao final desta Política.
6. Retenção e eliminação
Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades declaradas e/ou exigências legais. Leads e solicitações comerciais são revisados conforme a necessidade de responder, acompanhar a relação comercial, medir aquisição, cumprir obrigações e exercer direitos. Atualmente não aplicamos uma exclusão automática por prazo único a esses registros; o titular pode solicitar acesso, correção, oposição ou eliminação pelo contato do Encarregado, e o pedido será avaliado conforme as bases legais e necessidades de segurança aplicáveis. Pacientes podem ser removidos dos fluxos ativos por soft delete ou anonimizados mediante solicitação. A exclusão da conta trata os dados vinculados conforme regras técnicas e obrigações legais aplicáveis.
7. Auditoria e segurança operacional
Mudanças em tabelas sensíveis, como pacientes, consultas e laudos, podem gerar registros de auditoria com ação, tabela, identificador do registro, data, IP e user-agent para segurança, rastreabilidade e prevenção de abuso.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente será sempre a publicada na plataforma, com indicação de data de atualização.
10. Contato do Encarregado (DPO)
- Email: [email protected]