Esta Política describe cómo Zello Life ("nosotros") recopila, usa, comparte y protege su información personal. Al usar Zello Life, usted acepta estas prácticas.
1. Información que recopilamos
- Datos de cuenta e identificación: nombre, correo, especialidad, registro profesional y foto opcional.
- Datos de uso y soporte: registros de acceso, acciones en la plataforma, comentarios.
- Datos de consultas (cuando aplique): grabaciones, transcripciones y documentos generados, según la configuración del usuario.
- Datos de pacientes registrados por el profesional: identificación, contacto, seguro médico, historial clínico informado y consentimiento del paciente.
- Datos de formularios comerciales: nombre, correo profesional, perfil, clínica, tamaño del equipo, sistema utilizado, tipo de solicitud, mensaje y registro del consentimiento de contacto.
- Datos de atribución de la visita: parámetros UTM, identificadores de campaña (como GCLID cuando existan), página y ruta de entrada, URL informada por el navegador y referrer.
- Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador y cookies/tecnologías similares.
2. Bases legales y finalidades
- Ejecución del contrato: operar funciones del producto y soporte.
- Interés legítimo: mejorar servicios, prevenir fraudes y asegurar disponibilidad.
- Consentimiento: tratar datos sensibles y cookies no esenciales.
- Responder solicitudes de clínicas e integraciones, evaluar la demanda comercial y medir qué campañas originaron el contacto.
- Los formularios comerciales no están destinados a datos de pacientes; no introduzca información clínica ni identificable de pacientes en esos campos.
- Cumplimiento legal: atender obligaciones y requerimientos de autoridades.
3. Compartición
No vendemos datos personales. Podemos compartir información:
- Con encargados/proveedores bajo contrato y confidencialidad.
- Para cumplir obligaciones legales u órdenes de autoridad.
- Para proteger a Zello Life, usuarios y al público cuando sea necesario.
4. Seguridad
- Cifrado en tránsito y en reposo cuando corresponda.
- Controles de acceso y registros de auditoría.
- Copias de seguridad y continuidad del negocio.
5. Sus derechos
- Acceso y confirmación del tratamiento.
- Corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios/excesivos.
- Portabilidad e información sobre compartición.
- Revocación del consentimiento y oposición al tratamiento ilícito.
- Exportación de datos, anonimización de pacientes y eliminación de la cuenta desde el área Datos y privacidad.
- Para leads y solicitudes comerciales sin cuenta, los derechos pueden ejercerse mediante el contacto de privacidad indicado al final de esta Política.
6. Retención y eliminación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades declaradas y/o las exigencias legales. Los leads y las solicitudes comerciales se revisan según la necesidad de responder, gestionar la relación comercial, medir la adquisición, cumplir obligaciones y ejercer derechos. Actualmente no aplicamos un único plazo de eliminación automática a estos registros. El titular puede solicitar acceso, corrección, oposición o eliminación mediante el contacto de privacidad, y la solicitud se evaluará conforme a las bases legales y necesidades de seguridad aplicables. Los pacientes pueden eliminarse de los flujos activos mediante borrado lógico (soft delete) o anonimizarse previa solicitud. La eliminación de la cuenta trata los datos vinculados de acuerdo con las reglas técnicas y obligaciones legales aplicables.
7. Auditoría y seguridad operativa
Los cambios en tablas sensibles, como pacientes, consultas e informes, pueden generar registros de auditoría con la acción, la tabla, el identificador del registro, la fecha, la dirección IP y el agente de usuario para fines de seguridad, trazabilidad y prevención de abusos.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente es la publicada en la plataforma con la fecha de actualización.
10. Contacto (DPO)
- Correo: [email protected]